Return & Exchange Policy

في Vibeauty.me، رضاكم وحرصنا على سلامتكم هو أولوقتنا. نظرًا لطبيعة منتجات التجميل والعناية الشخصية، يخضع الاسترجاع والاستبدال للشروط التالية:

1. حالات الاسترجاع والاستبدال المجاني (خلال 14 يوماً):

يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج مجاناً وبدون أي تكلفة إضافية في الحالات التالية:

استلام منتج تالف أو متضرر أثناء الشحن.

استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.

وجود عيب تصنيع واضح في المنتج. (يشترط الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صورة/فيديو توضيحي للمنتج).

2. شروط قبول الاسترجاع:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مفتوح، وغير مستخدم، وفي غلافه الأصلي المغلق بالبرشام (Sealed).

لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو تجريبه لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة.

3. طريقة إعادة الأموال:

في حالة الدفع عند الاستلام (COD)، يتم تحويل المبلغ للعميل عبر المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش / إنستاباي) خلال 3-5 أيام عمل من استلام وفحص المنتج المرتجع.

في حالة الدفع الإلكتروني، يتم رد المبلغ لنفس بطاقة الدفع الأصلية.